UX e-shopu: 15 chyb, které ničí konverze (a jak je rychle opravit)

Navigace a vyhledávání

První dojem rozhoduje během několika sekund. Pokud uživatel nenajde, co hledá, e-shop opouští. Největší problém bývá v nepřehledném menu a nefunkčním vyhledávání.

  • Zlepši logiku menu – kategorizuj produkty podle chování zákazníků, ne podle vnitřní struktury firmy. Používej srozumitelné názvy kategorií („Pánské boty“ místo „Produktová řada XY“).
  • Zobrazuj relevantní výsledky – vyhledávač musí rozumět překlepům a zobrazovat návrhy už při psaní (tzv. autocomplete).
  • Přidej doporučené produkty – nabídni oblíbené nebo související položky podle historie hledání.

Dobře navržená navigace zkracuje cestu k nákupu a zvyšuje šanci, že zákazník najde přesně to, co potřebuje.

Produktová karta

Produktová karta je místo, kde se rozhoduje o nákupu. Musí být atraktivní, přehledná a důvěryhodná. Každý prvek by měl zákazníka posouvat k akci.

  • Kvalitní fotografie – použij více úhlů, detaily, kontextové fotky i videa. Obrázky musejí být optimalizované, ale zároveň dostatečně kvalitní.
  • Přehledné varianty – velikosti, barvy a množství zobrazuj přehledně, ideálně přímo na kartě bez nutnosti reloadu stránky.
  • Jasné benefity – zákazník musí vědět, proč si má produkt koupit právě u tebe. Vypiš výhody, garance, dopravu zdarma, rychlé doručení.
  • Sociální důkazy – přidej recenze, hodnocení, počty prodaných kusů nebo fotky od zákazníků. Důvěra prodává.

Skvělá produktová karta kombinuje emoce i logiku – láká vizuálně, ale zároveň nabízí všechny potřebné informace.

Košík a checkout

V této fázi zákazník už chce nakoupit – ale právě tady nejčastěji končí. Důvod? Zbytečné kroky, matoucí formuláře a skryté poplatky.

  • Jednostránkový checkout – zkrať proces na minimum. Ideálně vše na jedné stránce: kontaktní údaje, doručení, platba a potvrzení.
  • Žádné skryté poplatky – cena musí být transparentní od začátku. Překvapení v podobě dodatečných poplatků je spolehlivý způsob, jak přijít o konverze.
  • Jasné CTA tlačítko – zvýrazni tlačítko „Dokončit objednávku“ kontrastní barvou a umísti ho tak, aby bylo viditelné i při scrollování.
  • Nabídni host objednávku – nenutit zákazníka k registraci je často nejrychlejší způsob, jak zvýšit prodeje.

Checkout by měl být tak jednoduchý, že ho zvládne i člověk, který nakupuje online poprvé. Každý klik navíc znamená riziko ztracené objednávky.

Důvěra a recenze

Zákazník nakoupí jen tam, kde se cítí bezpečně. Důvěryhodnost je dnes klíčový faktor, který může rozhodnout mezi tebou a konkurencí. Zejména u nových e-shopů nebo dražších produktů je třeba důvěru aktivně budovat.

  • Zákaznické recenze – reálné zkušenosti mají větší váhu než jakákoliv reklama. Zobrazuj je viditelně a umožni i negativní hodnocení – autenticita působí lépe než dokonalost.
  • Bezpečné platby – jasně ukaž loga platebních bran (GoPay, Stripe, PayPal apod.) a certifikáty zabezpečení.
  • Kontaktní informace – uveď plné obchodní údaje, IČO, adresu a telefon. Transparentnost zvyšuje důvěru i konverzní poměr.
  • Garance a reklamace – nabídni srozumitelná pravidla vrácení zboží a komunikuj, že nákup je bez rizika.

Důvěra se buduje pomalu, ale ničí rychle. Každý prvek na webu by měl přispívat k pocitu jistoty a bezpečí.

Mobilní UX

Více než 70 % uživatelů dnes nakupuje přes mobilní zařízení. Pokud tvůj e-shop není přizpůsobený mobilům, přicházíš o většinu potenciálních zákazníků. Mobilní UX musí být jednoduché, přehledné a přizpůsobené dotykovému ovládání.

  • Dotyková gesta – velká tlačítka, dostatečné rozestupy a žádné drobné klikací prvky.
  • Optimalizované obrázky – zmenši datovou velikost, aniž by utrpěla kvalita. Na mobilu je každý kilobajt důležitý.
  • Rychlost načítání – používej lazy-load, CDN a cache. Uživatelé na mobilu čekají méně než 3 sekundy – jinak odcházejí.
  • Jednoduchý formulář – automatické doplňování, klávesnice podle typu pole (např. čísla pro telefon), minimum políček.
  • Viditelné CTA – „Přidat do košíku“ a „Dokončit objednávku“ musí být vždy na očích – i při scrollování.

Mobilní UX není zmenšenina desktopu. Je to samostatný zážitek, který musí fungovat s minimálním úsilím uživatele. Každá sekunda a každý klik se počítají.

Další časté UX chyby, které brzdí růst

  • Vyskakovací okna – agresivní pop-upy odrazují návštěvníky. Používej je citlivě, ideálně s časovým zpožděním.
  • Slabý text na CTA tlačítku – místo „Odeslat“ použij „Dokončit objednávku“ nebo „Chci slevu“ – jasné akční výzvy fungují lépe.
  • Nejasné ceny dopravy – zobraz je hned v košíku, ne až v posledním kroku.
  • Příliš mnoho možností – paradox volby zpomaluje rozhodování. Nabídni raději méně, ale přehledně.
  • Nedostatek prázdného prostoru – web bez „vzduchu“ působí přecpaně. UX potřebuje dýchat.

Jak zlepšit UX e-shopu strategicky

UX není o pocitu, ale o datech. Každou změnu testuj, měř a optimalizuj podle výsledků. Pomůže ti A/B testování, heatmapy (např. Hotjar), záznamy chování uživatelů nebo data z Google Analytics 4.

  • Analyzuj nejnavštěvovanější stránky a odchodové body.
  • Testuj různé varianty tlačítek, barev a textů.
  • Měř čas, který uživatelé potřebují k dokončení objednávky.
  • Naslouchej zákazníkům – zpětná vazba je nejcennější metrika.

UX e-shopu není jednorázová úprava, ale dlouhodobý proces zlepšování. Každé zjednodušení, zrychlení nebo zpřehlednění se počítá. A čím snazší bude cesta zákazníka k nákupu, tím vyšší bude i tvůj zisk.

Závěrečné doporučení

Skvělé UX je nejlepší marketing. Zatímco reklama tě stojí peníze, dobře navržený e-shop prodává sám. Stačí naslouchat datům, testovat a neustále optimalizovat. Protože nakonec platí jednoduché pravidlo – nejlepší uživatelská zkušenost je ta, kterou si zákazník ani neuvědomí.

Marketingový tip: Zaměř se na to, co lidé skutečně potřebují, ne na to, co si myslíš, že chtějí. UX není o efektech, ale o pocitu jistoty, plynulosti a důvěry. Vylepši e-shop o 10 malých detailů – a sleduj, jak konverze rostou.