Ideální platební brána a dopravce pro e-shop

Jak vybrat ideální platební bránu a dopravce pro e-shop: rozhoduj se podle dat, ne pocitů

Proč se výběru platební brány a dopravy vyplatí věnovat

Většina e-shopů řeší platební bránu a dopravu až na konci vývoje. Jenže právě tyto části často rozhodují o konverzním poměru. Pokud se zákazník musí proklikat třemi stránkami, čekat na přesměrování nebo nemá oblíbenou metodu platby, nákup prostě nedokončí.

Podle dat Heureka.cz až 38 % nedokončených nákupů v ČR vzniká právě ve fázi platby a dopravy. To znamená, že i malá optimalizace může přinést obrovský dopad — a často levněji než reklama nebo redesign webu.

Kritéria pro výběr platební brány

Dobrá platební brána musí být rychlá, spolehlivá a pro zákazníka intuitivní. Nestačí jen koukat na procenta z transakcí — skutečné rozdíly se často projeví až v provozu. Zde jsou hlavní oblasti, které bys měl hodnotit:

Poplatky – sleduj nejen procento z transakce, ale i fixní částky za převod. Některé brány mají sice nižší procento, ale účtují si 1–3 Kč za každou transakci, což se u nízkých objednávek může prodražit.
UX platebního procesu – brána musí být přehledná, mobilně optimalizovaná a neměla by zákazníka nutit přeskakovat mezi okny. Důležité je, aby zákazník měl pocit bezpečí a jistoty během celé platby.
Rychlost výplaty – některé systémy posílají peníze až za 3–5 dní. Pokud máš menší cashflow, hledej bránu s denní nebo okamžitou výplatou.
Zákaznická podpora – ideálně 24/7, v češtině nebo slovenštině, s reálným člověkem na telefonu. Pokud ti během slevové akce brána spadne, e-mailová podpora za 48 hodin ti moc nepomůže.
Podporované platební metody – zákazníci dnes očekávají Apple Pay, Google Pay, QR platbu i možnost odložené platby. Každá z nich může ovlivnit konverzní poměr o několik procent.
Integrace a API – snadné napojení do e-shopového systému, ERP, CRM nebo analytiky. Vhodná brána by měla poskytovat API pro párování plateb a export transakcí do účetnictví.

Nejčastěji používané platební brány v ČR a SR

Na českém a slovenském trhu dominuje několik ověřených poskytovatelů. Každý má své silné stránky i specifika.

GoPay – velmi oblíbená lokální brána s kvalitní podporou, intuitivním rozhraním a rychlým schvalovacím procesem. Nabízí kompletní sadu metod včetně odložených plateb a QR kódů. Skvělá volba pro střední e-shopy.
ComGate – výborný poměr cena/výkon, ideální pro menší až střední e-shopy. Rychlá implementace, přehledné API a nízké poplatky. Vhodné pro e-shopy s nižší marží.
Stripe – mezinárodní řešení vhodné pro expanzi mimo ČR/SR. Podporuje multi-currency, fakturaci, předplatné i pokročilou analytiku. Nevýhoda: absence plné lokalizace a někdy vyšší poplatky za převody do CZK.
ThePay – české řešení s důrazem na rychlost a jednoduchost. Nabízí přehledné API, silné zabezpečení a rychlé výplaty. Skvělá volba pro lokální e-shopy, které chtějí jednoduché a stabilní řešení bez nadbytečných funkcí.

Každá brána má své místo. Pro menší projekty se často vyplatí ComGate nebo ThePay, zatímco pro větší brandy s ambicí růst do zahraničí bývá vhodnější GoPay nebo Stripe.

Výběr dopravců: klíčový faktor spokojenosti

Stejně jako u plateb, i u dopravy rozhoduje především komfort zákazníka. Pokud má problém se sledováním zásilky, doručením nebo reklamacemi, vrací se to v negativních recenzích. Dobrá logistika je investice do reputace e-shopu.

Při výběru dopravců zvaž především:

Rovnováhu mezi cenou a rychlostí – nejlevnější dopravce není vždy nejlepší. Zákazník raději připlatí 10 Kč, pokud má balíček za 24 hodin.
Reálné doručovací časy – nespoléhej na „marketingová čísla“. Sleduj data ze svých objednávek – kolik procent zásilek dorazí skutečně do 2 dnů?
Pokrytí výdejních míst – výdejní sítě (např. Zásilkovna) mají často větší vliv na konverze než samotná cena dopravy. Čím více možností odběru, tím menší pravděpodobnost opuštěného košíku.
API a sledování zásilek – propojení e-shopu s dopravcem přes API ušetří čas při tisku štítků, sledování a reklamaci. Ideální je napojení přes Balíkobot nebo vlastní integrační modul.
Reklamační proces – zeptej se dopravce, jak řeší ztráty a poškození balíků. Spolehlivý partner ti ušetří desítky hodin měsíčně při řešení stížností.

Na českém a slovenském trhu patří mezi nejpoužívanější dopravce:

Zásilkovna (Packeta) – největší síť výdejních míst, perfektní API integrace a mezinárodní přesah. Ideální pro e-shopy, které chtějí jednoduché řešení s výbornou uživatelskou zkušeností.
PPL – rychlé doručení, stabilní systém sledování zásilek a kvalitní podpora. Vhodné pro B2C i B2B segment.
DPD – silná mezinárodní logistika, výborné API a dobré doručovací časy. Vhodné pro e-shopy prodávající do více zemí.
GLS – stabilní doručení, kvalitní firemní služby a přehledný tracking. Výborná volba pro vyšší objemy zásilek.
Česká pošta – stále využívaná pro doručování do menších lokalit a P.O. Boxů. Doporučuje se spíše jako doplňkový dopravce.

Jak testovat a vyhodnocovat

Data jsou jediný způsob, jak zjistit, která kombinace brány a dopravy ti skutečně funguje. Testování by mělo být systematické, nikoli intuitivní.

A/B test platebních bran – rozděl objednávky mezi dvě brány (např. GoPay a ComGate) a sleduj míru dokončených plateb. Rozdíly o 2–3 % mohou znamenat stovky objednávek měsíčně.
Analyzuj dobu dokončení platby – kolik sekund průměrně trvá od kliknutí na „Zaplatit“ do potvrzení objednávky? Čím kratší čas, tím vyšší konverze.
Testuj různé varianty dopravy – „Doprava zdarma od X Kč“ nebo „Vyberte si výdejní místo sami“. Sleduj, jak tyto varianty ovlivňují průměrnou hodnotu objednávky.
Sleduj reklamace a vrácené zásilky – nízká cena dopravce se může ztratit, pokud máš 5% zásilek poškozených nebo zpožděných.

Dlouhodobý přístup: data, ne domněnky

Výběr správné brány a dopravce není jednorázové rozhodnutí. Trh se vyvíjí, poplatky se mění a zákazníci mění své nákupní zvyklosti. Právě proto je důležité pravidelně vyhodnocovat data — nejen finanční, ale i uživatelská.

Měj v GA4 vlastní eventy – měř, která platební metoda je nejčastější a kde dochází k odchodům.
Sleduj hodnotu objednávky podle dopravy – často zjistíš, že zákazníci s doručením na výdejní místo utrácí méně než ti s kurýrem.
Vyhodnocuj měsíčně – dělej reporty výkonu plateb a dopravy, stejně jako kampaní. I drobné změny mohou dlouhodobě zvýšit zisk.

Platební brány a doprava

Platební brána a doprava jsou nejpodceňovanější, ale nejziskovější optimalizační body e-shopu. Když je nastavíš správně, zvýšíš konverze, zlepšíš zákaznickou zkušenost a ušetříš náklady. Když je zanedbáš, ztratíš zákazníky, i když máš skvělý produkt a marketing.

Marketingový tip: Neptej se, „která brána je nejlepší“, ale která nejlépe funguje pro mé zákazníky. Rozhoduj se podle čísel, ne podle referencí. V digitálním světě totiž platí jednoduché pravidlo: měřit = vydělávat.